Reklamace provedených operací

1.1 Klient je oprávněn podat Poskytovateli reklamaci týkající se nesprávně provedených plateb do 14 dnů ode dne, kdy tuto skutečnost zjistil, nejpozději však do 1 roku ode dne provedení nesprávné platby.

1.2 Reklamace musí být podána písemně na adresu sídla Poskytovatele nebo elektronicky e-mailem. Po obdržení reklamace Poskytovatel provede šetření za účelem posouzení její oprávněnosti. Poskytovatel sdělí Klientovi výsledek šetření a své stanovisko k reklamaci nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení písemné reklamace.

1.3 Jsou-li splněny podmínky odpovědnosti Poskytovatele za nesprávně provedenou platbu, je Poskytovatel povinen obnovit Klientský účet, který je předmětem reklamace, a to o částku, o kterou byl Klientský účet v důsledku nesprávně provedené platby, za niž Poskytovatel odpovídá, snížen.

1.4 Poskytovatel neodpovídá za platbu provedenou Klientem na jiný účet, než byl Klientem nebo třetí osobou zamýšlen, a to v důsledku chyby. V takovém případě může Klient požádat Poskytovatele o zaslání výzvy k vrácení prostředků vlastníkovi účtu, na který byla platba omylem odeslána. Poskytovatel však neodpovídá za nevyhovění takové žádosti a jakákoli komunikace s vlastníkem takového účtu je poskytována výhradně jako součinnost, k níž Poskytovatel není povinen a která představuje pouze projev jeho péče o Klienta.